Как вернуть деньги за авиабилет?

Чуть ли не самый популярный запрос в Интернете в последние месяцы: «Как вернуть деньги за авиабилет в случае отмены рейса?» Поделюсь своим опытом возврата денег за несостоявшийся полет с авиакомпанией АйрМолдова.

Огромное спасибо сотрудникам поисковика Скайсканнер и сотрудникам Сбербанка РФ за помощь!

История эта началась в марте 2019 года, когда мною были приобретены билеты по маршруту Москва-Кишинев-Венеция и Венеция-Рига-Москва. Искала билеты в поисковике Skyscanner и в результате купила у агентства Aerobilet.com. Билеты были присланы двумя электронными письмами: от авиакомпаний АйрМолдова и АйрБалтика с указанием цены в каждом.

Почти полгода радостного ожидания отпуска в Доломитовых Альпах в приятной компании, и вот я с чемоданом в аэропорту Домодедово. После прохождения всех формальностей, в ожидании посадки в самолет меня ждал сюрприз. Рейс Москва-Кишинев задерживался на пару часов, соответственно стыковку в Кишиневе я теряла и в Венецию не попадала. Предложенный вариант полететь в тот же день вечером меня совершенно не устраивал. Авиакомпания сделала отметку в маршрутной квитанции о задержке рейса и сказала, что агентство, в котором был куплен билет, вернет мне деньги.

Той ночью я неслась на такси в Шереметьево, где успела на утренний рейс Аэрофлота в Верону. Отпуск у горного озера Аллеге прошел на ура, после чего я благополучно вернулась в Москву по второму билету. Предварительно я связывалась с агентством Aerobilet.com по электронной почте и получила ответ, что мой обратный билет со стыковкой в Риге действителен, а возврат денег за первый билет по правилам авиакомпании будет произведен в течение полугода.

Прошло почти полгода. Тишина… Деньги на карту мне так и не вернули. При попытке дозвониться в агентство оказалось, что указанный на сайте Aerobilet.com номер телефона в Москве не существует. На электронные письма агентство не отвечало, хотя однажды пришло письмо с автоответом, что обращение зарегистрировано. Также не последовало реакции на мое сообщение на их странице в социальной сети Фейсбук. Авиакомпания АйрМолдова на мое письмо быстро ответила, что деньги мне должно вернуть агентство, так как билет был куплен там.

Тогда я написала в службу поддержки поисковика Скайсканнер, не очень надеясь на их помощь, если честно. Но мне ответили немедленно. Оказалось, что с указанным агентством Скайсканнер разорвал партнерство еще в октябре в связи с его недобросовестными действиями.

По совету Скайсканнера я обратилась в клиентскую службу Сбербанка с заявлением, в котором подробно описала проблему и попросила считать действия агентства мошенническими и отозвать часть платежа, произведенного мною на счет агентства.

После вмешательства Сбербанка случилось невероятное. Мне пришло письмо на электронную почту от агентства, в котором меня спрашивали о том, использовала ли я обратный перелет. На письмо я немедленно ответила, но более от агентства писем не получала. Денег тоже не было…

Пришлось через месяц напоминать Сбербанку о том, что вопрос не решен. После повторного напоминания деньги были возвращены через неделю!